今回はAnalytics のデータをExcel に直接インポートできるExcel 2007 用のアドイン・プラグイン「Excellent Analytics」（英語、MITライセンス、Ver. 1.0.0.40）をご紹介します。

※下記内容は、2009年8月27日現在の情報をもとに執筆されています。
※Excellent Analytics の使用に必要な環境は、下記の通りです。

　Windows XP または Vista
　Microsoft Excel 2007

Excellent Analytics のダウンロード & インストール

1. Excellent Analytics のサイト（http://excellentanalytics.com/）にアクセスします。
   
   
2. 画面右にある「Download」ボタンをクリックして、Excellent Analytics をダウンロードします。
   
   
   
   
   
   
3. ダウンロードした圧縮ファイルを解凍します。
   ※圧縮ファイル（rar形式）の解凍には、Lhaplus などの解凍ツールが必要です。
   
   
4. 展開されたフォルダー内の「setup.exe」を実行し、ウィザードの指示に従ってExcellent Analytics をインストールします。
   
   
   

Excellent Analytics のインストールに失敗した場合
Excellent Analytics の使用には「Microsoft .NET Framework 3.5 SP1」が必要です。
インストールに失敗した場合は、Excellent Analytics のサイトで紹介されているように、先ずMicrosoft .NET Framework 3.5 SP1…

原書『Web Analytics: An Hour a Day』の翻訳版『Webアナリスト養成講座 (CD-ROM付)』が発行されます（書名『Webアナリスト養成講座』はマーケティングを意識したものですね）。ご興味のある方はどうぞ。

Google Chrome における__utmz cookie 表示例

Analytics は、無料のアクセスログ解析ツール「AWStats」など、Cookie を使用せずにReferrer（リファラー）のみを使用してレポートを作成するサーバーログ型の解析ツールとは、キーワードなどのトラフィック関連のデータに大きな違いあります。
そこで、今回はAnalytics のセッション数を例に、Analytics のトラフィック関連のデータ、数字を把握する上での注意点などをご紹介します。

Analytics のキーワードのセッション数は、
実際に検索結果ページを経由したサイト流入数と一致しない

さて、突然ですが、ここで問題です。
例えば、2009年6月29日に下記のようなサイト訪問があった場合、Analytics でのキーワードと参照元のセッション数はいくつになるでしょうか。

セッション（1）	10:00	Googleで「アズネット」と言うキーワードで検索を行い、検索結果ページを経由してサイト（www.az-net.com）を訪問した。
	10:10	Internet Explorer の「お気に入り」にサイト（www.az-net.com）を登録してサイトを離脱した。
セッション（2）	13:00	Internet Explorer のお気に入りを使用して、サイトを訪問した。
	13:10	サイトを離脱した。
セッション（3）	17:00	ブラウザーのアドレスバーにURL（www.az-net.com）を直接入力して、サイトを訪問した。
	17:10	サイトを離脱した。

上記例の参照元「google」とキーワード「アズネット」のセッション数は次の通りになります（*）。

Google Analytics 参照元 レポート（例）

Google Analytics キーワード レポート（例）

上記例における参照元とキーワードのセッション数は、検索エンジンの検索結果ページを経由してサイトに流入したセッション（1）ばかりではなく、お気に入りを使用して訪問したセッション（2）、ブラウザーのアドレスバーにURLを直接入力して訪問したセッション（3）も含まれています。
つまりセッション数は、検索結果ページを経由した実際のサイト流入数とは一致しません。

そこで注意して頂きたいのは、実際のサイト流入数とは一致しないセッション数の読み方です。
しかしあまり大事に考える必要はなく単純に、例えば、セッション数からキーワードの人気度を読み取るとよろしいかと思います。Analytics の仕組みを理解して、SEO とSEMで設定したキーワードや広告などの効果を分析するだけです。

(*) セッションの有効時間はAnalytics でデフォルト設定されている30分とします。
(*) 利用者は同じブラウザーを使用してサイトを訪問したと仮定します。
(*) サイト滞在中に利用者のブラウザーが閉じるか終了されることはなかったと仮定します。

__utmz cookie 情報が上書きされるケースは？

Analytics では、お気に入りやブックマークを使用したサイト訪問（Analytics でノーリファラーとして分類されているセッション）によって、__utmz cookie…

Analytics の利用ネットワーク レポートをご覧になった方は既にお気付きかと思いますが、セッション数の多い利用ネットワークとして「japan network information center」やプロバイダー名（ntt communications corporation やsoftbank bb corp など）が上位に表示されるWebサイトがほとんどではないでしょうか。
多くの企業にとって、利用者のプロバイダー情報をマーケティングに活用するケースは少なく、しかも利用ネットワーク名は主に英語表記であるため、利用者をイメージする際に利用ネットワークを活用する方は少ないかもしれません。

そこで今回は利用者のドメイン（ne.jp やco.jp、ac.jp など）が分かるドメイン レポートの作成方法をご紹介します。

カスタム レポート機能を使用してドメイン レポートを作成

Analytics のカスタム レポート機能を使用して、下記の手順でドメイン レポートを作成します。

1. ［カスタム レポート］リンクをクリックして［カスタム レポート サマリー］画面にアクセスします。
2. ［カスタム レポート サマリー］内の［カスタム レポートを新規作成］リンクをクリックして、［カスタム レポートを作成］画面にアクセスします。
3. ［カスタム レポートを作成］画面の［ディメンション］内にある［ドメイン］（ディメンション > システム > ドメイン、下図赤枠内参照）をディメンション ボックスにドラックアンドドロップします。
4. レポートで表示したい［指標］を指標ボックスにドラックアンドドロップします。
5. ［編集］リンク（下図右上青枠内参照）をクリックして表示されるテキストボックスにレポート名を入力して、［適用］ボタンをクリックします。
6. 最後に［レポートを作成］ボタンをクリックして、レポートを保存します。

カスタム…

ブラウザーのキャッシュに古いトラッキングコードが残っていて、Bing のキーワードをトラッキングできない場合があるかもしれませんが、_addOrganic() を使わずとも、遅かれ早かれ検索エンジンレポートでBing を確認できるようになりました。

マイクロソフトが新検索エンジン「Bing」を公開しました。
そこで、早速Google Analytics（グーグルアナリティクス）で、Bing で検索されたキーワードをトラッキングする方法をご紹介します。

Google Analytics の _addOrganic() を使用して、Bing を検索エンジンに追加する

Analytics では、_addOrganic() 関数を使用して、デフォルトで定義されていない検索エンジンを追加できます。

検索エンジンの名前

検索エンジンの名前には、検索エンジンを識別するための名前を指定します。
Bingは、bing.com だけではなく、bing.jp（JPドメイン）などの国コードトップレベルドメイン（ccTLD: country code TLD）でもアクセスできるようですので、bing を指定します。

キーワードのクエリー変数

キーワードのクエリー変数には、キーワードが格納されるクエリー変数を指定します。
Bing の場合、クエリー変数に "q" を使用していますので、"q" を指定します（下図参照）。

以上を踏まえたAnalytics のトラッキングコード（抜粋）は下記のようになります。

var pageTracker = _gat._getTracker("UA-XXXXXX-Y");
pageTracker._addOrganic("bing","q");
pageTracker._trackPageview();

全くAnalytics とは関係のない話ですが、マイクロソフトの公式発表によるとBing の日本語読みは「ビング」だそうです。
ビングよりも、「ビン」の方が好ましいと感じるのは私だけでしょうか。

e コマース レポートには、企業サイトでも利用者の行動分析に役立つデータが含まれています。
そこで今回は、資料請求を目標に設定している企業サイトを例に、Analytics において、目標のみを設定して投資対効果を評価する上での課題と、e コマース機能（e コマース トランザクションのトラッキング）の導入効果をご紹介します。

正確な投資収益関連の指標を把握してこそ可能な投資対効果の判断

Analytics では、コンバージョン・目標達成によって得られる収益を目標値として設定します（右図参照）。
目標値とは、平均コンバージョン バリューなど、投資収益関連の指標の計算に使用される値です。目標に資料請求を設定する場合、目標値は、商品の価格と資料請求によって契約が成立する割合から算出した固定平均値（＝価格×（資料請求による成約数÷資料請求件数〈合計〉））を設定します。

目標は、1つのプロファイルにつき4つまで設定できます。
しかし、様々な商品を扱っているサイトであっても、1つのプロファイルでは4つの目標値しか設定できません。従って、取り扱っている商品点数（価格）が多いほど、正確な目標値を設定するのは困難です。

またAdWords などのリスティング（検索連動型）広告を利用している場合、キーワードの投資収益率は、キーワードの広告費用と資料請求の対象となった商品の価格によって大きく異なります。

キーワードの費用帯効果ばかりではなく、サイトの投資対効果を的確に評価するためには、正確な目標値の設定が必要になります。正確性に欠ける数値によって算出された指標を基に、投資対効果を判断するのは大変危険です。

e コマース機能を導入して、資料請求による収益を商品別に設定することで、"より" 正確な指標で投資対効果を的確に判断できるようになります。
ただし、e コマース機能を導入しても、目標値と同様に算出した収益（数値）を設定する状況は変わりません。指標に関する不確実な要素を完全に消し去ることはできませんので、設定している収益は定期的な見直しが必要であることを忘れないでください。

購入までのセッション数・日数レポートから利用者の購買傾向を分析

e コマース機能の導入により、商品または商品カテゴリー別に利用者の行動を分析できるようになります。またアドバンスセグメント機能を使用すると、e コマース関連の指標とディメンションによるセグメントでサイトの利用傾向を分析できるのも、e コマース機能導入効果の一つです。

Analytics のe コマース セクションで利用できるレポート

1. 概要
2. 合計収益
3. コンバージョン率
4. 平均注文額
5. 商品の販売状況
6. 商品のサマリー
7. 商品のSKU
8. カテゴリ
9. トランザクション数

10. 購入までのセッション数

    ウェブサイトの利用者が購入に至るまでのセッション数に関するレポート

11. 購入までの日数

    ウェブサイトの利用者が購入に至るまでの日数に関するレポート

Google Analytics 購入までのセッション数 レポート

上記［購入までのセッション数］と［購入までの日数］レポートは、利用者の行動や傾向を知る上で大変有益なレポートです。
例えば、購入に至るまでのセッション数が多いサイトの場合、初めて訪れた利用者に対して、訪問後にコミュニケーションをとるための施策が必要でしょう。またリスティング広告で入札するキーワード戦略の見直しも必要かもしれません。
購入に至る利用者の傾向を把握することで、サーチエンジン対策（SEO/SEM）はもちろん、サイト全体の成果向上に必要な施策を策定できるようになります。ぜひご活用ください。

まとめ

最後に、Google Analytics の目標値と e コマース機能の導入効果に関してまとめます。

• 様々な商品を扱う企業サイトが、e コマース機能を使用せずに目標値のみを設定している場合、投資収益関連のデータ精度向上には限界がある。
• e コマース機能を使用して商品別の収益（価格）を設定することで、収益データの精度が高まり、"より" 正確な指標で投資対効果を的確に判断できる。
• e コマース機能の導入によって、商品または商品カテゴリーなど、 e コマースの指標とディメンションによるセグメントでサイト利用者の行動を分析できる。
• サイト全体の成果向上において、購入に至る利用者の傾向を把握することは重要である。

※「まとめ」を加筆しました。（2009年5月28日）

ここでは表示エラーが発生したページのタイトルが、次の画像のように「Error」で始まるWebサイトを例に、フィルターを使用した設定例を解説します。

エラーページをトラッキングするフィルターを作成

Google Analytics エラーページ トラッキング用フィルター作成 & プロファイル適用

エラーページのトラッキングに必要な手順は下記の通りです。

1. ［フィルタ マネージャー］内の［フィルタを追加］リンクをクリックして、［新しいフィルタを作成］画面にアクセスします。
2. ［新しいフィルタを作成］画面にてフィルターを作成します。
   フィルターの設定内容は下記の通りです（上図赤枠内参照）。
   
   フィルタ名: エラーページ
   フィルタの種類: ［カスタム フィルタ］ ※［アドバンス］を選択
   フィールド A -> 引用 A: ［ページ タイトル］※フィールドに (Error.*) を入力
   フィールド B -> 引用 B: ［リクエスト URI］※フィールドに (.*) を入力
   出力先 -> 構成: ［リクエスト URI］※フィールドに $A1$B1 を入力
   フィールド A は必須: はい
   フィールド B は必須: はい
   出力フィールドを上書き: はい
   大文字と小文字の区別: いいえ
   
   
3. ［使用できるプロファイル］からフィルターを適用するプロファイルを選択します。次に［追加］ボタンをクリックして、選択したプロファイルを［選択したプロファイル］に移動させます（上図青枠内参照）。
4. 最後に［変更を保存］ボタンをクリックして、フィルターを保存します。

上位のコンテンツ…

しかし実際には、検索キーワードが文字化けしてしまい、貴重なデータを十分に活用できずお困りの方が少なくないと思います。
Analyticsヘルプフォーラム（英語）では、検索キーワードの文字化けに関する投稿に対して、米国Analyticsチームから調査中とのコメントが寄せられており、残念ながら文字化けの解決には至っていません（2009年5月18日現在）。

そこで、何とか自力で文字化けを解決できないかと、文字化けした検索キーワードを眺めながら試行錯誤を重ねたところ、"裏技"ですが、文字化けの解決方法を発見しました（ただしクエリーパラメーター (*) の値が、文字コードUTF-8でエンコードされる場合のみ）。

なお今回ご紹介する検索キーワード文字化け解決方法は、Google社の公式発表ではなく、アズネットが検索キーワードの文字化け対策として必ず機能することを保証する訳でもありませんので、ご自身のリスクで判断してご活用ください。

* Google Analyticsのプロファイルで設定するサイト内検索の［クエリ パラメータ］

検索キーワードの文字化け解決のポイントは文字数？

前置きが長くなってしまいましたが、検索キーワードの文字数が少ない場合に文字化けが発生することに気付きました。どうやら検索キーワードの文字数が、文字化け解決のポイントのようです。
そこで、検索キーワードの文字数を増やせば文字化けは解消されるという仮説を立てて検証を重ねたところ、一定の文字数を超える検索キーワードであれば、文字化けが発生しないことが分かりました。

しかし、下記のように単純に「サイト内検索 」という文字を追加して文字数を増やしてしまうと、サイト内検索が正常に処理されなくなってしまいます（サイト内検索のキーワードに使用されるパラメーターが"s"のサイトで「分析」を検索する場合）。

http://www.example.com/?s=サイト内検索+分析

これでは本末転倒です。

検索キーワードの文字数を増やして文字化けを解決する方法

そこで、サイト内検索に全く影響を与えないクエリーパラメーターを用意して、検索キーワードをトラッキングします。必要な手順は、下記の通りです。

1. ダミーのパラメーターを追加して検索キーワードの文字数を増やす

サイト内検索に使用されるパラメーターとは異なるAnalyticsの検索キーワード追跡のみに使用するダミーのクエリーパラメーターを用意します（例：sq）。
次に、JavaScriptなどを利用して、サイト内検索で使用されたキーワード（値）を取得した後、文字（例：サイト内検索 ）とキーワードの値をクエリーパラメーター"sq"に代入して、検索キーワードの文字数を増やします。

ダミーのクエリーパラメーター"sq"が付加されたURLは下記のようになります。

http://www.example.com/?s=分析&sq=サイト内検索+分析

ブラウザーのアドレスバー

注：ダミーのクエリーパラメーターには、サイト内検索ばかりではなく、サーバーの処理とページ表示に影響のないパラメーター名を必ず設定してください。

2. 検索キーワードのクエリーパラメーターを変更する

後は、Analyticsで検索キーワードのクエリーパラメーターに"sq"を設定するだけです（"s"の除外パラメーター設定もお忘れなく）

クエリーパラメーターに追加・代入する値の文字数は全角6文字以上で

肝心の文字化けしない検索キーワードの文字数ですが、検証では検索キーワードが全角6文字以上であれば文字化けしなかったため、クエリーパラメーターに追加・代入する値は全角6文字以上を推奨します。
eコマースサイトの場合、「サイト内検索 」ではなく「商品詳細検索 」とすると、直感的に分かり易そうです。

検索キーワードレポートで「日本語」出現

全ての検索キーワードは「サイト内検索 ＋検索キーワード」の形式で表示されますが、全て同じ形式ですので、分析に支障はないと思います。

※できればフィルターを使用して検索キーワードから「サイト内検索 」を取り除きたいところですが、検索キーワードのフィルター（フィールド）は用意されていないため削除できません。

JavaScriptを使用した文字化け対策処理ソース例

ご参考として、JavaScriptを使用した場合のソースをご紹介します。

<script type="text/javascript">
function setQuery(){
document.forms['sf'].elements['sq'].value = "サイト内検索 " + document.sf.s.value;
}
</script>

<form method="get" name="sf" action="/" onsubmit="setQuery();">
キーワード：<input type="text" name="s" class="s" value="">
<input type="hidden" name="sq" value="">
<input type="submit" class="button" value="検索">
</form>

そこで、これからウェブ解析ツールを導入する方には「解析ツールを導入したらウェブサイトの利用傾向を分析したい」と言う、逸る気持ちを抑えて頂き、はじめて解析ツールを使用したら先ずサイトで発生しているエラーチェックをおすすめします。

親切でわかりやすいサイト運営

なぜならウェブ解析データを分析して改善策を実施するとなると、社内やデザイン会社などとの調整が大変ですが、「ページが見つかりません」のようなページ表示エラー（HTTP Status Code が404のエラー、以下404エラー）の対処は比較的容易だからです。
エラーが発生しているページの新しいURLを担当者に確認して、訪問者が自動的に新しいページに移動できるようにする（※）、または適切なメッセージ（製品取り扱い終了のお知らせなど）を表示することで、利用者にとって“親切でわかりやすいサイト”に変えることができます。

エラーは対応しない限り無くならず、増えていくのが自然なので、放っておくとエラーに不快感を抱く利用者が次第に増えていってしまいます。気付いた時は膨大なエラーに対応しなくてはならない、そんな状況にもなりかねません。
100％エラーのないウェブサイト運営は無理ですが、定期的にエラーをチェックして対応することで、エラーの回数を減らすことは可能です。

参照サイトからやって来る訪問者はターゲットユーザーが多い

404エラーの多くは、参照サイト（リンク集などのページ）で古い情報が掲載されいるため発生しています。参照サイトのウェブ管理者に連絡してURLを変更してもらうか、自社で対応するしかありません。

参照サイト経由の利用者は、サーチエンジンの利用者と比較して、ターゲット層が近く、自社のターゲットユーザーである確立が高い傾向にあります。そのような利用者を逃すのは機会の損失であり、あまりにももったいない話です。

エラー対応は担当者間の情報共有が不可欠

さて、実際にエラーチェックを業務とする上で問題となるのは、エラーページの新しいURLは担当者でないと分からないケースが多いということです。
全てのコンテンツ担当者がエラー情報を共有し、各担当者が判断して、ウェブ管理者にエスカレーションすると言うのが最適なフローではないかと思います。

以上、キーワードやコンテンツなどの利用傾向の分析と言ったウェブ解析の知識を必要とするものではなく、ウェブ解析初心者でも直ぐに対応できるエラーについて触れてみました。

サイトによってエラー対応は複雑になるかもしれませんが、少なくともサイト全体の404エラーをカバーするカスタムページを用意することは可能です。

広告を利用して資料請求などのコンバージョンを増やすことも大切ですが、デジタルの世界だからこそ特に"1人"に対するおもてなしの心を忘れないで欲しいです。同じサイト内で「詳しくはこちら」と書かれたリンクをクリックしたらエラーが発生して、ストレスを感じる方が少なからず存在することを頭の隅にでも置いて頂ければ幸いです。

これからサーチエンジン対策（SEO/SEM）や閲覧開始ページの最適化（LPO）など、ウェブ解析ツールをフル活用する日々が待っています。
その前に、エラーチェックと言う寄り道をしてみてはいかがでしょうか。

追記（2009年5月20日）
「Google Analytics（グーグルアナリティクス）で404等のエラーページをトラッキングする方法」を追加しましたので、ぜひご覧ください。